Потребитель иногда прав.
shrrrimp, 23 декабря 2008 в 09:46 обсуждаем Разное
Вот примерно так выглядит претензия в турагентство.
Генеральному Директору
ООО «Туристическое агентство»
ФИО
Адрес турагентства
От
ФИО
Адрес,
Телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
"__" _______ 200_г. я заключил с вашим предприятием договор на туристическое обслуживание, что подтверждается следующими документами:
1. Договор на туристическое обслуживание.
Мною была осуществлена предоплата в размере 100% от суммы договора, а именно: _________ рублей, что подтверждается следующими документами:
1. Квитанция к приходному кассовому ордеру.
В настоящий момент я не могу осуществить поездку по данному договору в связи с _______, что подтверждается следующими документами:
1. Документ (в моем случае - справка из поликлиники).
В связи с вышеизложенным, а также на основании п.1 ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации прошу Вас расторгнуть договор на туристическое обслуживание и возместить мне сумму, уплаченную по договору, в полном объеме за вычетом фактически понесенных вами расходов, которые должны быть документально подтверждены.
При рассмотрении данной претензии прошу Вас также учесть следующие документы:
1. Закон «О защите прав потребителей», статья 32. «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»;
2. Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
3. Постановление Правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию финансовых потерь, связанных с невозвратом мне денег, компенсацию морального вреда. Также Вам придется выплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О Вашем решении сообщите в трехдневный срок.
Приложения:
1. Договор на туристическое обслуживание (копия);
2. Квитанция к приходному кассовому ордеру (копия);
3. Медицинская справка о состоянии здоровья (оригинал).
дата ФИО
Всё тут хорошо, Вов. Вот только всё ж разве главным не является тот договор, который ты подписывал? Если там будет написано 80% не возвращения, то ты, подписывая, на это сам соглашался.. Или как?
#52421 elka, я, как потребитель, не обязан знать свои права. Но имею право их отстаивать.
И никакой договор между физическими или юридическими лицами не может противоречить Гражданскому Кодексу РФ. Если противоречит, то пункты договора или весь договор признается недействительным. По-моему, это называется "ничтожный".
Более того, в законодательстве не прописаны причины отказа от исполнений условий Договора Потребителем. Соответственно, я даже не обязан прикладывать справку из поликлиники.
Так что я со всех сторон прав =)
Конечно, в суд я не хочу. Буду пробовать идти на мировую с удержанием, скажем, 10% от суммы расходов помимо самих понесенных Агентством расходов.
#52437 shrrrimp,
стоп, так выж решили поехать ?
#52808 mastaDusho, решили-решили. А эта претензия была написана ДО того, как решили.
Такими претензиями можно подтереться.
Под фактически понесенными расходами понимаются вычеты, предъявленные туроператором, посколько по закону он формирует турпродукт, а не реализующее агентство.
Эти расходы рассчитываются исходя из общих норм туроператора, которые упомянуты в договоре туроператора и турагента. Если вы решили отказаться от тура накануне, то они составят 80-100%. А если тур должен был состояться с 20 декабря по 20 января, то практически всегда он 100% штрафуется.
Итого, максимум, что вам вернет турагентство - это свою комиссию, а это от 5 до 15%, если вы уже не получили скидку из этих денег.
Суд будет на стороне туроператора.